Como reclamar na Anatel [Vivo, TIM, Claro ou Oi]Posso recuperar número cancelado por falta de recarga? [Oi, Claro, Vivo e TIM]
A notificação enviada à Claro pedia que a empresa explicasse as razões para a pane nos canais de atendimento. O Procon-SP pediu também que a companhia informasse quais foram os canais afetados, por quanto tempo o problema ocorreu e quais foram as providências para a solução da falha. Ciente de interrupções de serviços devido aos relatos de clientes, a instituição também solicitou que a Claro fornecesse um plano de ação para o ressarcimento de valores a clientes que tiveram serviços interrompidos temporariamente devido à instabilidade.
Claro não comprovou inexistência de prejuízo
Ainda segundo o Procon-SP, a Claro alegou que não há necessidade de ressarcimento aos clientes, já que não houve interrupção na prestação de serviços de telecomunicações (as redes da operadora funcionavam, de modo geral — ainda que algumas pessoas relatassem problemas localizados). A empresa não considerou, porém, que a instabilidade provocou falta de acesso para a resolução das demandas, reestabelecimento de serviços, cancelamentos de linhas, entre outras situações, que “certamente” causaram prejuízos individuais a consumidores. Devido ao teor insatisfatório da resposta, o Procon-SP decidiu encaminhar o caso para a equipe de fiscalização para que providências sejam tomadas, uma vez que, aparentemente, houve problema com a qualidade do serviço prestado. Diante desse cenário, a operadora ainda pode ser multada — o valor da penalidade pode chegar a R$ 11 milhões. A Claro foi procurada pela reportagem para comentar sobre o comunicado do Procon-SP, mas não respondeu ao nosso contato até o fechamento desta matéria.
Instabilidade teria sido causada por ataque hacker
O grupo Lapsus, que também reivindicou o ataque aos sistemas do Ministério da Saúde, afirmou ter sido responsável pela queda de plataformas da operadora. Segundo os supostos invasores, “uma pequena parte dos dados” foi baixada, e poderia ser vazada caso a Claro se negasse a pagar “uma pequena recompensa / taxa”. Apesar de a Claro negar ter sido vítima de um ataque hacker, um vendedor da empresa ouvido pelo Tecnoblog disse que os rumores sobre uma invasão circulavam internamente. Ele reconheceu prints — divulgados pelo Lapsus — de sistemas da companhia usados para o cadastro de novos clientes e alterações na linha.
